YLEISTÄ
Toistaiseksi kurssille saa osallistua vain yksi henkilö koiran kanssa. Kasvomaskin käyttö on pakollista.
Kurssille ei saa
osallistua toisia koiria tai ihmisiä kohtaan aggressiivisesti käyttäytyvien koirien
kanssa. Omistaja on aina vastuussa koirastaan, myös kurssin aikana.
Suosittelemme vakuutuksen ottamista koiralle.
Juoksuista, sairasta koiraa tai
koiraa, jolla on ulko- tai sisäloisia (esim. nenäpunkki) ei saa tuoda
kurssille. Kurssille saa osallistua vain terveen koiran kanssa, jolla on
rokotukset kunnossa.
Kurssit järjestetään,
mikäli osallistujia kurssille on ilmoittautunut vähintään kolme koirakkoa,
pienryhmät toteutuvat kahdella koirakolla.
Kompassi pidättää
oikeuden muuttaa kurssin aikataulua tai kouluttajaa ja jos näin täytyy tehdä,
siitä ilmoitetaan asiakkaalle. Asiakkaalla on oikeus perua
osallistumisensa, mikäli aikataulu muuttuu hänelle sopimattomaksi Kompassin
tekemän muutoksen johdosta.
KURSSIN PERUMISKÄYTÄNNÖT
-
Koirakoulu Kompassin
kurssin voi halutessaan perua tai vaihtaa, kun se tehdään 8 päivää ennen
kurssin alkua. Kurssimaksu palautetaan käyttäjätilin saldolle, mikäli kurssiperuutus tehdään viimeistään kahdeksan päivää ennen kurssin alkua. Maksun palautuksesta asiakkaan pankkitilille veloitamme 5€ toimistomaksun.
Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.
- Mikäli kurssi perutaan 8-1 päivää ennen kurssin alkua, perimme
50% kurssimaksusta. Mikäli kurssi perutaan kurssin alkamispäivänä tai kurssin
alkamisen jälkeen, tai sitä ei peruta lainkaan, perimme kurssimaksun
kokonaisuudessaan.
- Kurssin saa kuitenkin
vaihtaa toiseen, mikäli koiralla on juoksu, jokin tarttuva tauti tai ulko- tai
sisäloisia tai omistaja sairastuu pitkäaikaisesti. Asiasta pitää ilmoittaa heti
esteen tultua tietoon sähköpostitse info(a)koirakoulukompassi.com.
Mikäli edellä mainituista syistä kurssi perutaan alle 8 päivää ennen kurssin alkua, kurssimaksu tulee maksaa kokonaisuudessaan. Kurssimaksu siirretään sitten asiakkaan käyttäjätilin saldolle järjestelmään, josta sen voi käyttää vuoden sisällä jollain toisella
kurssilla tai maksaa sillä tilavuokrauksia. Tämä myöskin siinä tapauksessa, että alun perin kyseessä oli
kurssi/luento/koulutus, jota meillä ei myöhemmin järjestetä. Tällöin voi valita
jonkin toisen kiinnostavan koulutuksen.
Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.
- Mikäli haluat peruuttaa osallistumisesi kurssille, voit tehdä sen suoraan ilmoittautumisjärjestelmän kautta (vähintään kahdeksan päivää ennen kurssin alkua) tai sähköpostitse osoitteeseen info(at)koirakoulukompassi.com. Kurssiperuutuksia ei oteta vastaan puhelmitse tai paikan päällä, sillä kaikki peruutukset tulee tehdä kirjallisesti. Kummassakin tapauksessa saat kuittauksen, kun peruutus
on tehty. Ilmoittautumisjärjestelmä lähettää sinulle kuittauksen välittömästi,
jos teet peruutuksen siellä, ja asiakaspalvelumme kuittaa meilin, kun se on
käsitelty. Kurssia ei pysty perumaan itse järjestelmästä siinä vaiheessa, kun
veloitukseton peruutusaika on mennyt umpeen (8päivää).
- Maksamaton kurssi ei ole
yhtä kuin peruutus.
- Huom!
Dobo-koulutusohjaajakurssin (kahden päivän mittainen kurssi) ilmoittautumista
ei voi perua, mikäli kurssin alkamiseen on alle yksi kuukausi jäljellä.
KORVAUSKÄYTÄNNÖT
4.9.2020 alkaen (kasvaneiden poissaolomäärien vuoksi (karanteenit ym.)) siirrymme seuraavaan käytäntöön:
- Omistajan sairastumisen tai koiran akuutin sairastumisen tai juoksun vuoksi käymättä jääneet kerrat palautetaan summana asiakkaan saldolle käytettäväksi asiakkaan sopiviksi katsomiin kursseihin tai tilavuokriin. Korvaus on 20e pienryhmätunnista (max. 4 koiraa kokoiset ryhmät) ja 15e normaaliryhmän tunnista (5-6 koiraa).
Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.
Korvausmahdollisuudelle on ehtona se, että poissaolosta on ilmoitettu hyvissä ajoin eli
viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Ilmoittamatta jääneet ja viime hetkellä tehdyt peruutukset katsotaan käytetyiksi kurssikerroiksi.
- Korvausmahdollisuus ei koske työesteitä tai lomamatkoja, sukulaisten vierailuita yms. eikä myöskään sellaisia eläinlääkärikäyntejä, jotka eivät ole akuutteja (esim. rokotukset tai viralliset röntgenkuvaukset). Jotta asiakas on oikeutettu korvaukseen, tulee poissaolot ilmoittaa välittömästi esteen tultua tietoon, viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Peruutus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info(at)koirakoulukompassi.com.
- Joillakin kursseilla saldolle korvauksen sijaan (esim. pentukurssit) on mahdollista saada kyseisen kerran asiat verkkokurssimateriaaleina. Kursseilla, joilla on tämä mahdollisuus, tarjotaan sitä asiakkaalle vaihtoehdoksi.
- Yhdistelmäkursseille (verkkokurssi + käytännönharjoituskerrat) osallitujille pyritään järjestämään korvauskerrat aiempien korvausehtojen mukaan.
-
Huom! Liikuntaedulla (Smartum, Edenred, ePassi ym. liikunta- ja kulttuurisetelit) kokonaisuudessaan maksetuista kursseista ei valitettavasti ole verottajan ohjeiden mukaisesti mahdollista saada hyvitystä saldolle. Hyvityksen voi siis saada vain rahalla maksetusta osasta.
-
Kokonaisuudessaan liikuntaedulla maksetusta kurssista on mahdollista saada korvaus agitilan vuokrauksena (yksi vuokraus per yksi sairas/juoksupoissaolo). Ehdot ovat samat kuin muissa korvauksissa, eli poissaolosta tulee ilmoittaa sähköpostitse info(a)koirakoulukompassi.com viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Käyttäjän tulee itse varata tilavuokrakalenterista haluamansa aika ja kirjoittaa varauksen lisätietoihin, minkä poissaolon korvaus on kyseessä. Varaus tarkistetaan ja sen hinta nollataan manuaalisesti Kompassin työntekijöiden puolesta. Ilman lisätietoja tai kurssikerran peruutusta sähköpostitse etukäteen veloitetaan tilavarauksesta normaali vuokrahinta. Toimithan siis ohjeiden mukaisesti! Korvausvarauksissa noudatetaan tilavuokrauksen ehtoja.
JONOON ILMOITTAUTUMINENJonoon ilmoittautuminen
ei ole sitova, mutta mikäli saat paikan jonosta, etkä halua ottaa sitä vastaan,
ilmoitathan meille siitä heti, jotta voimme tarjota paikkaa seuraavana jonossa
olevalle. Mikäli saat paikan jollekin kurssille jonosta, sinun tulee itse perua
mahdolliset muut kurssi-ilmoittautumiset, joille et jonopaikan vuoksi halua
osallistua tulevaisuudessa.
KURSSIN MAKSAMISKÄYTÄNNÖTKurssimaksu tulee olla suoritettuna
kurssin alkamispäivänä. Liikuntaseteleillä maksettaessa maksu suoritetaan
kurssin ensimmäisellä kerralla liikkeen kassalle. Liikuntaseteleitä voi käyttää
maksuksi vain agility- ja dobokursseihin.
Voit maksaa Koirakoulu
Kompassin kurssit usealla eri tavalla.
- Järjestelmä muodostaa ilmoittautumisen
yhteydessä laskun, jonka eräpäivä on kurssin alkamisaika. Tämän laskun löydät
kirjautumalla järjestelmään, se on linkkinä myös ilmoittautumisen
vahvistusmeilissä.
- Maksu verkkopankissa tai luottokortilla,
onnistuu kirjautumalla järjestelmäämme.
- Käteis- tai korttimaksu kassalle ennen
kurssin alkua
- Liikuntaedut eli esim. Smartum-, Virike- ja Tykysetelit sekä
Sporttipassi, ePassi, Eazybreak ja Ticket mind and body käyvät maksuvälineenä seuraaviin
kursseihin: Agility, Dobo ja Juoksukoulu, maksu kassalle ennen kurssin alkua.
Mikäli laskua ei ole
maksettu eräpäivään mennessä, lähetämme huomautuslaskun (muistutusmaksu 5€). Mikäli laskua ei ole edelleenkään maksettu, lähetämme vielä toisen huomautuslaskun (muistutusmaksu 5€), jonka jälkeen siirrämme laskun perintään. Laskutus tapahtuu sähköpostitse,
asiakas on velvollinen huolehtimaan, että ilmoittautumisjärjestelmässä on hänen
toimiva sähköpostiosoitteensa.
Mahdolliset reklamaatiot laskuun on tehtävä laskussa olevaan eräpäivään
mennessä.
ERIMIELISYYDETMahdollisissa
riitatapauksissa asiat pyritään ratkomaan neuvottelemalla. Jos erimielisyyttä
ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi
saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi)
ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn
kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).