YLEISTÄ

Toistaiseksi kurssille saa osallistua korkeintaan kaksi henkilöä koiran kanssa. Vain yksi henkilö kouluttaa koiraa/kerta, ja toinen perheenjäsen on kuunteluoppilaana.
Kurssille ei saa osallistua jatkuvasti ääntelevien koirien (haukkuminen, ulvominen, jatkuva vinkuminen) tai toisia koiria tai ihmisiä kohtaan aggressiivisesti käyttäytyvien koirien kanssa. Tällä pyrimme takamaan kaikille koirille ja ihmisille miellyttävän ja turvallisen kurssikokemuksen. Omistaja on aina vastuussa koirastaan, myös kurssin aikana. Suosittelemme vakuutuksen ottamista koiralle.
Juoksuista, sairasta koiraa tai koiraa, jolla on ulko- tai sisäloisia (esim. nenäpunkki) ei saa tuoda kurssille. Kurssille saa osallistua vain terveen koiran kanssa, jolla on rokotukset kunnossa.
Kurssit järjestetään, mikäli osallistujia kurssille on ilmoittautunut vähintään kolme koirakkoa, pienryhmät toteutuvat kahdella koirakolla.
Kompassi pidättää oikeuden muuttaa kurssin aikataulua tai kouluttajaa ja jos näin täytyy tehdä, siitä ilmoitetaan asiakkaalle. Asiakkaalla on oikeus perua osallistumisensa, mikäli aikataulu muuttuu hänelle sopimattomaksi Kompassin tekemän muutoksen johdosta. Kouluttajalla on oikeus poistaa häiritsevästi käyttäytyvä ohjaaja tai koira (esim. kohtuuton haukkuminen tai aggressiivisuus) kurssilta. Tällöin asiakkaalle palautetaan loppukurssin maksu.

KURSSIN PERUMISKÄYTÄNNÖT

• Koirakoulu Kompassin kurssin voi halutessaan perua tai vaihtaa, kun se tehdään viimeistään 8 päivää ennen kurssin alkua. Kurssimaksu palautetaan käyttäjätilin saldolle, mikäli kurssiperuutus tehdään viimeistään kahdeksan päivää ennen kurssin alkua. Maksun palautuksesta asiakkaan pankkitilille veloitamme 5€ toimistomaksun. Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.
• Mikäli kurssi perutaan 8-1 päivää ennen kurssin alkua, perimme 50% kurssimaksusta. Mikäli kurssi perutaan kurssin alkamispäivänä tai kurssin alkamisen jälkeen, tai sitä ei peruta lainkaan, perimme kurssimaksun kokonaisuudessaan. 
• Kurssin saa kuitenkin vaihtaa toiseen, mikäli koiralla on juoksu, jokin tarttuva tauti tai ulko- tai sisäloisia tai omistaja sairastuu pitkäaikaisesti. Asiasta pitää ilmoittaa heti esteen tultua tietoon sähköpostitse info(a)koirakoulukompassi.com. Mikäli edellä mainituista syistä kurssi perutaan alle 8 päivää ennen kurssin alkua, kurssimaksu tulee maksaa kokonaisuudessaan. Kurssimaksu siirretään sitten asiakkaan käyttäjätilin saldolle järjestelmään, josta sen voi käyttää vuoden sisällä jollain toisella kurssilla tai maksaa sillä tilavuokrauksia. Tämä myöskin siinä tapauksessa, että alun perin kyseessä oli kurssi/luento/koulutus, jota meillä ei myöhemmin järjestetä. Tällöin voi valita jonkin toisen kiinnostavan koulutuksen.  Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.

• Mikäli haluat peruuttaa osallistumisesi kurssille, voit tehdä sen suoraan ilmoittautumisjärjestelmän kautta (vähintään kahdeksan päivää ennen kurssin alkua) tai sähköpostitse osoitteeseen info(at)koirakoulukompassi.com. Kurssiperuutuksia ei oteta vastaan puhelmitse tai paikan päällä, sillä kaikki peruutukset tulee tehdä kirjallisesti. Kummassakin tapauksessa saat kuittauksen, kun peruutus on tehty. Ilmoittautumisjärjestelmä lähettää sinulle kuittauksen välittömästi, jos teet peruutuksen siellä, ja asiakaspalvelumme kuittaa meilin, kun se on käsitelty. Kurssia ei pysty perumaan itse järjestelmästä siinä vaiheessa, kun veloitukseton peruutusaika on mennyt umpeen (8päivää).
• Maksamaton kurssi ei ole yhtä kuin peruutus.  
  
•  Huom! Dobo-koulutusohjaajakurssin (kahden päivän mittainen kurssi) ilmoittautumista ei voi perua, mikäli kurssin alkamiseen on alle yksi kuukausi jäljellä.  

KORVAUSKÄYTÄNNÖT

4.9.2020 alkaen (kasvaneiden poissaolomäärien vuoksi (karanteenit ym.)) siirrymme seuraavaan käytäntöön:

• Omistajan sairastumisen tai koiran akuutin sairastumisen tai juoksun vuoksi käymättä jääneet kerrat palautetaan summana asiakkaan saldolle käytettäväksi asiakkaan sopiviksi katsomiin kursseihin tai tilavuokriin. Korvaus on 20e/kerta.  Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.   Korvausmahdollisuudelle on ehtona se, että poissaolosta on ilmoitettu hyvissä ajoin eli viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Ilmoittamatta jääneet ja viime hetkellä tehdyt peruutukset katsotaan käytetyiksi kurssikerroiksi.
• Korvausmahdollisuus ei koske työesteitä tai lomamatkoja, sukulaisten vierailuita yms. eikä myöskään sellaisia eläinlääkärikäyntejä, jotka eivät ole akuutteja (esim. rokotukset tai viralliset röntgenkuvaukset). Jotta asiakas on oikeutettu korvaukseen, tulee poissaolot ilmoittaa välittömästi esteen tultua tietoon, viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Peruutus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info(at)koirakoulukompassi.com.
• Joillakin kursseilla saldolle korvauksen sijaan (esim. pentukurssit) on mahdollista saada kyseisen kerran asiat verkkokurssimateriaaleina. Kursseilla, joilla on tämä mahdollisuus, tarjotaan sitä asiakkaalle vaihtoehdoksi.
• Yhdistelmäkursseille (verkkokurssi + käytännönharjoituskerrat) osallitujille pyritään järjestämään korvauskerrat aiempien korvausehtojen mukaan.
• Huom! Liikuntaedulla (Smartum, Edenred, ePassi ym. liikunta- ja kulttuurisetelit) kokonaisuudessaan maksetuista kursseista ei valitettavasti ole verottajan ohjeiden mukaisesti mahdollista saada hyvitystä saldolle. Hyvityksen voi siis saada vain rahalla maksetusta osasta.
• Kokonaisuudessaan liikuntaedulla maksetusta kurssista on mahdollista saada korvaus agitilan vuokrauksena (yksi vuokraus per yksi sairas/juoksupoissaolo). Ehdot ovat samat kuin muissa korvauksissa, eli poissaolosta tulee ilmoittaa sähköpostitse info(a)koirakoulukompassi.com viimeistään 6 tuntia ennen kyseisen kurssikerran alkua. Käyttäjän tulee itse varata tilavuokrakalenterista haluamansa aika ja kirjoittaa varauksen lisätietoihin, minkä poissaolon korvaus on kyseessä. Varaus tarkistetaan ja sen hinta nollataan manuaalisesti Kompassin työntekijöiden puolesta. Ilman lisätietoja tai kurssikerran peruutusta sähköpostitse etukäteen veloitetaan tilavarauksesta normaali vuokrahinta. Toimithan siis ohjeiden mukaisesti! Korvausvarauksissa noudatetaan tilavuokrauksen ehtoja.

JONOON ILMOITTAUTUMINEN
Jonoon ilmoittautuminen ei ole sitova, mutta mikäli saat paikan jonosta, etkä halua ottaa sitä vastaan, ilmoitathan meille siitä heti, jotta voimme tarjota paikkaa seuraavana jonossa olevalle. Mikäli saat paikan jollekin kurssille jonosta, sinun tulee itse perua mahdolliset muut kurssi-ilmoittautumiset, joille et jonopaikan vuoksi halua osallistua tulevaisuudessa. 

KURSSIN MAKSAMISKÄYTÄNNÖT
Kurssimaksu tulee olla suoritettuna kurssin alkamispäivänä. Liikuntaseteleillä maksettaessa maksu suoritetaan kurssin ensimmäisellä kerralla liikkeen kassalle. Liikuntaseteleitä voi käyttää maksuksi vain agility- ja dobokursseihin. 
Voit maksaa Koirakoulu Kompassin kurssit usealla eri tavalla. 

1. Järjestelmä muodostaa ilmoittautumisen yhteydessä laskun, jonka eräpäivä on kurssin alkamisaika. Tämän laskun löydät kirjautumalla järjestelmään, se on linkkinä myös ilmoittautumisen vahvistusmeilissä.
   
2. Maksu verkkopankissa tai luottokortilla, onnistuu kirjautumalla järjestelmäämme.
   
3. Käteis- tai korttimaksu kassalle ennen kurssin alkua
   
4. Liikuntaedut eli esim. Smartum-, Virike- ja Tykysetelit sekä Sporttipassi, ePassi, Eazybreak ja Ticket mind and body käyvät maksuvälineenä seuraaviin kursseihin: Agility, Dobo ja Juoksukoulu, maksu kassalle ennen kurssin alkua.
   

Mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, lähetämme huomautuslaskun (muistutusmaksu 5€). Mikäli laskua ei ole edelleenkään maksettu, lähetämme vielä toisen huomautuslaskun (muistutusmaksu 5€), jonka jälkeen siirrämme laskun perintään. Laskutus tapahtuu sähköpostitse, asiakas on velvollinen huolehtimaan, että ilmoittautumisjärjestelmässä on hänen toimiva sähköpostiosoitteensa.
Mahdolliset reklamaatiot laskuun on tehtävä laskussa olevaan eräpäivään mennessä.    

ERIMIELISYYDET
Mahdollisissa riitatapauksissa asiat pyritään ratkomaan neuvottelemalla. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).