Usein kysytyt kysymykset

ilmoittautuminen

Ilmoittautumisehdot kokonaisuudessaan näet täältä.

Mistä näen alkavat kurssit?

Klikkaa yläpalkista "Koulutus" ja valitse siitä haluamasi kategoria. Alkavat kurssit on listattu kunkin kategorian kohdalla.

Haluamaani kurssia ei ole alkamassa tai ne ovat minulle huonoon aikaan. Milloin kursseja tulee lisää?

Lisäämme kursseja jatkuvasti, ja pyrimme pitämään kalenterin täynnä ainakin n. 2-3kk eteenpäin. Kursseja saattaa tulla lyhyelläkin varoitusajalla, jos esimerkiksi joudumme perumaan jonkin kurssin, jolloin pyrimme laittamaan samalle ajankohdalle tarjolle toisen kurssin.
Voit halutessasi tilata ilmoitukset lisättävistä kursseista: kirjaudu sisään sivuillemme ja klikkaa haluamasi kurssikategorian (esim. Pentukurssin jatkokurssi) vieressä olevaa "kirjanmerkin" kuvaa, niin saat sähköpostia, kun lisäämme kursseja kyseiseen ryhmään.

En halua enää ilmoituksia uusista kursseista, miten saan ne pois päältä?

Kirjaudu sisään, valitse "omat tiedot" ja sieltä "ilmoituksia". Klikkaa rukseista pois ne kategoriat, joista et enää halua ilmoituksia.

Haluamani kurssi on täynnä, voinko jäädä sille jonoon?

Voit! Tee jonoilmoittautuminen nettisivujemme kautta samalla tavalla kuin kurssille ilmoittautuminen. Mikäli jonosta vapautuu sinulle paikka, saat siitä tiedon sähköpostitse, ja jos kurssi on alkamassa seuraavana tai samana päivänä, tekstiviestillä. Jonoon ilmoittautuminen ei ole sitova, eli jos et pystykään ottamaan paikkaa vastaan, voi jonopaikan perua veloituksetta.

En pääse kirjautumaan järjestelmään, mitä teen?

Jos sinulla ei ole salasanaa tai olet unohtanut sen, tilaa uusi salasana tästä linkistä.
Jos järjestelmä ilmoittaa, että sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu, voit tilata uuden vahvistusviestin tästä linkistä. Huom! Viesti saattaa mennä roskapostiin. Vaihda salasana tilin vahvistamisen jälkeen.
Jos järjestelmä ilmoittaa rekisteröitymisen yhteydessä, että sähköpostiosoite on jo käytössä muttet tiedä salasanaasi, tilaa uusi salasana ja yritä kirjautumista uudestaan.

En halua luoda tiliä järjestelmään, voinko ilmoittautua ilman sitä?

Valitettavasti et. Kurssille ilmoittautuminen edellyttää käyttäjätilin luomista. Tällöin voit myös myöhemmin hallinnoida ilmoittautumista, ja nettisivuiltamme pääset myös lukemaan kurssiin mahdollisesti kuuluvat kirjalliset materiaalit.

En saa koiraa vaihdettua ilmoittautumiseen, mitä teen?

Lisää uusi koira profiiliisi (omat tiedot -> koirat -> lisää koira). Tämän jälkeen voit ilmoittautuessasi valita pudotusvalikosta, minkä koiran ilmoitat kurssille.

I WANT TO JOIN CLASSES BUT I DON'T UNDERSTAND FINNISH. IS THERE A WAY FOR ME TO COME TO YOUR COURSES?

You can come to the courses if you bring someone to the classes with you who can translate the teaching for you. Unfortunately we can't translate the whole teaching to English, because that would double the time to teach and mean less individual time for each dog. Also all of our teachers don't speak English so fluently that they could translate everything they speak.

MAKSAMINEN

Miksi alennuskoodi ei toimi?

Alennuskoodit ohjelmoidaan joko tilavarauksiin tai kursseihin, ja koodeilla on yleensä tietty voimassaoloaika. Koodi voi myös olla korvamerkitty eri kurssikategoriaan kuin se, jolle yrität ilmoittautua (esim. agilityyn korvamerkitty alennuskoodi ei toimi pentukursseihin).

Milloin kurssi pitää maksaa?

Kurssimaksun eräpäivä on kurssin alkamispäivä. Voit maksaa kurssin jo etukäteen, mutta viimeistään kurssin alkamispäivänä. Kurssin voi maksaa myös myymälämme kassaan kortti- tai käteismaksuna, kun tulet ensimmäiselle tunnille.

Käyttäjätilini saldolla pitäisi olla rahaa aiemman kurssin sairaspoissaolon vuoksi. Mistä näen saldon ja miten käytän sen?

Näet saldollasi olevan rahasumman, kun kirjaudut sisään ja valitset Omat tiedot -> Maksut. Sivun lopussa näet saldollasi olevan summan. Voit käyttää saldoa mihin tahansa kursseihin, tilavuokriin, hierontaan tai myymälämme/verkkokauppamme tuotteisiin. Täältä näet ohjeet saldolla maksamiseen! Jos haluat käyttää rahan myymälän tuotteisiin, ole yhteydessä meihin sähköpostitse.

Miten maksan ePassilla?

Edenredillä, Smartumilla ja ePassilla voi maksaa järjestelmämme kautta verkkomaksuna. Mikäli sinulla on esim. ePassin mobiilisovellus, voit myös lähettää sen kautta rahaa suoraan Koirakoulu Kompassille. Lähetä kuvakaappaus kuitista meille sähköpostitse info @ koirakoulukompassi.com, niin kirjaamme maksun ilmoittautumiseesi. Voit tehdä maksun myös paikan päällä myymälämme kassalle ennen ensimmäisen tunnin alkua. Huom! 1.2.2024 alkaen emme ota vastaan paperisia liikuntaseteleitä.

Voinko maksaa pentukurssin ePassilla?

Valitettavasti et. Liikuntaedut (ePassi, Edenred, Smartum, Eazybreak) käyvät verottajan ohjeistuksen mukaisesti vain sellaisiin kursseihin, joissa ohjaajan liikkuminen on olennainen osa lajia, eli agilityyn ja doboon.

KURSSIEN PERUUTUKSET ja POISSAOLOT

Kurssi on kesken, mutta Olen sairaana/koirani on sairaana/koiralla alkoi juoksu. Mitä teen?

Ilmoita sairastumisesta tai juoksusta meille viipymättä ja viimeistään 6h ennen tunnin alkua sähköpostitse, info @ koirakoulukompassi.com. Sairas- tai juoksutapauksessa hyvitys poissaolosta on joko 20e/kerta, joka siirretään käyttäjätilin saldolle myöhempiä kursseja/tilavuokria varten, tai verkkokurssimateriaalit (kirjalliset ohjeet ja opetusvideot) kerran aiheista kotiharjoittelua varten. Huom! Kaikista kursseista ei ole mahdollista saada verkkomateriaaleja (esim. pidemmälle ehtineiden agilitykurssit).
Mikäli kurssimaksu on maksettu liikuntaedulla, saat saldohyvityksen sijaan 20e arvoisen alennuskoodin, joka korvamerkitään agility- ja dobokursseihin.

Koirallani on ollut kennelyskä. Milloin voin tulla taas tunneille?

Kennelyskä on helposti tarttuva sairaus, joten koiran tulisi olla oireeton noin kaksi viikkoa ennen kuin se voi taas tulla tunneille.

En pääse kurssikerralle loman vuoksi. Voinko korvata jollakin toisella kurssilla?

Meillä ei ole lainkaan korvauskertoja, ja saldohyvitys on mahdollista saada vain sairas- tai juoksutapauksissa. Lomamatkat, sukulaisten vierailut ja työesteet eivät siis valitettavasti oikeuta hyvitykseen.

Haluan peruuttaa ilmoittautumiseni kurssille, kuinka teen sen?

Jos kurssin alkuun on aikaa yli 8 vuorokautta, voit perua ilmoittautumisesi veloituksetta. Peruutuksen voi tehdä järjestelmämme kautta tai sähköpostitse, emme ota peruutuksia vastaan puhelimitse tai paikan päällä. Mikäli ehdit jo maksaa kurssin, palautuu kurssimaksu käyttäjätilisi saldolle, josta voit käyttää sen myöhempiin kursseihin tai tilavuokriin, täällä ohjeet saldolta maksamiseen.
Jos kurssin alkuun on aikaa alle 8 vuorokautta - 1 vuorokausi, ei kurssia voi perua enää veloituksetta, vaan peruutusmaksu on 50% kurssin hinnasta. Peruutukset tulee tehdä aina kirjallisesti eli sähköpostitse, emme ota peruutuksia vastaan puhelimitse tai paikan päällä.
Jos kurssi alkaa samana päivänä tai se on jo alkanut, on peruutusmaksu 100% kurssin hinnasta.
Huom! Maksamaton kurssi, jolle et ilmesty paikalle, ei ole yhtä kuin peruutus!

Kurssini alkaa huomenna, mutta koirallani alkoi juoksu/koirani sairastui/olen itse sairastunut, mitä teen?

Jos kurssin alkuun on aikaa alle 8 vuorokautta, ei kurssia voi perua veloituksetta. Sairas/juoksutapauksessa sinulla on kolme vaihtoehtoa:

1. Peruutat kurssin ja maksat 50%-100% peruutusmaksun (riippuen siitä, kuinka myöhään kurssi perutaan).
2. Osallistutte kurssille, mutta otat juoksu/sairaspoissaolokorvauksen niiltä kerroilta, joille ette pääse. Tämä on hyvä vaihtoehto esimerkiksi jos sairastuminen on oletettavasti lyhytaikainen, esim. omistaja on flunssassa tai koiralla on kennelyskä loppunut mutta karanteeni menossa, tai narttukoiran juoksu on juuri loppumassa.
3. Siirrät kurssin. Tämä hoituu niin, että ilmoittautuminen tälle kurssille perutaan, mutta maksat kurssimaksun eräpäivään (perutun kurssin alkamispäivä) mennessä. Kurssimaksun kirjauduttua se siirretään käyttäjätilisi saldolle, josta voit käyttää sen myöhempiin kursseihin tai tilavuokriin.

Tilavuokraus

Tilavuokrauksesta voit lukea tarkemmin täältä.

Miten teen varauksen?

Varaukset tehdään tilavuokrakalenteriin.  Voit varata treenitilan aikaisintaan 24 tunnin ja pisimmillään kahden kuukauden päähän.
Jos haluat tehdä varauksen yhdistykselle, olethan yhteydessä sähköpostitse.

Myyttekö sarjakortteja?

Myymme! Voit ostaa sarjakortin täältä.

Voiko tilaan tulla enemmän koiria tai henkilöitä kuin ohjeissa on mainittu?

Voi, mutta tästä peritään lisähinta. Varauksen aikana paikalla saa olla korkeintaan 5 henkilöä ja korkeintaan 5-7 koiraa. 20 euron lisämaksusta saa keltaisessa tilassa olla korkeintaan 12 henkilöä/varaus, ja limessä, turkoosissa ja lilassa tilassa korkeintaan 20 henkilöä/varaus. Prime time -aikana (arkisin klo 17-21 ja viikonloppuisin) lisähenkilöt vain erityisesti erikseen sopimalla.

Voinko saada tilaan lisää tarvikkeita?

Voit kysyä mahdollisuutta lisätarvikkeille (esim. tuolit, näyttelypöydät, rally-tokon kyltit/kylttitelineet) sähköpostitse. Esim. agilityesteitä ei kuitenkaan voi siirrellä tilasta toiseen. Tilat ja niiden varustelut on kuvailtu täällä.

En pääsekään paikalle. Miten perun varauksen?

Varauksen voi perua suoraan järjestelmän kautta tai sähköpostitse, jos varauksen alkuun on aikaa yli 24 tuntia. Jos olet jo maksanut vuokrahinnan, siirtyy summa takaisin käyttäjätilisi saldolle, josta voit käyttää sen johonkin myöhempään varaukseen tai kursseihin.
Samana päivänä (tai alle 24h ennen) peruutetuista vuoroista veloitamme täyden vuokrahinnan peruutuksen syystä riippumatta. Peruuttamatta jätetyistä vuoroista peritään niin ikään normaali vuokrahinta.
HUOM! Laskutettavat, yli kolme tuntia pitkät varaukset tulee perua viimeistään kuukautta ennen varattua aikaa. Tämän jälkeen perutuista vuoroista peritään puolet tilan vuokrahinnasta, alle 24h ennen perutuista koko vuokrahinta.

Saapuminen

Täältä löydät lisätietoa saapumisesta.

Mihin voin jättää auton?

Pysäköinti tapahtuu Kompassin pihalle (Karhunkierros 6 yläpihalle), jossa on runsaasti parkkitilaa. Alapihalle tai muiden kadulla olevien kiinteistöjen parkkipaikoille ei saa pysäköidä.

Mistä löydän koulutustilani?

Voit tutustua koulutustilojen sijaintiin etukäteen tältä sivulta löytyvästä kartasta.  Keltaiseen, Turkoosiin ja Lilaan (agility) tilaan kuljetaan oikeanpuolimmaisesta ulko-ovesta, josta on esteetön kulku ja tuulikaapissa ramppi, jonka voi nostaa kynnyksen eteen. Pinkkiin ja Limeen kuljetaan vasemmanpuoleisesta ulko-ovesta, jossa on pienet portaat. Myös näihin tiloihin pääsee esteettömästi oikeanpuolimmaisesta ovesta.